Come denunciare un danno da evento atmosferico?
In caso di danno da evento naturale a un veicolo Ayvens, metti subito il mezzo in sicurezza, documenta i danni con foto e segnala l’evento ad Ayvens tramite il portale o il servizio clienti, allegando data, luogo e immagini.
Entro quanto tempo devo denunciare un sinistro o un furto?
Per ogni sinistro, utilizza il modulo online “Denuncia danni e sinistri” su My Ayvens; in caso di furto o atti vandalici, sporgi immediata denuncia alle Autorità e segnala subito ad Ayvens.
In caso di denuncia alle autorità (carabinieri o polizia) devo inviare copia o originale della denuncia?
In caso di denuncia alle autorità, invia ad Ayvens solo una copia tramite il portale “Denuncia sinistri” o l’area clienti; conserva l’originale presso le autorità per eventuali verifiche.
Cosa fare in caso di furto del mio veicolo?
In caso di furto di un veicolo Ayvens, contatta subito la Centrale Operativa o il Servizio Clienti per attivare la ricerca, sporgi querela presso le Autorità indicando che il veicolo è di proprietà Ayvens e invia l’originale all’Ufficio Sinistri per consentire la gestione del caso.
In caso di fermo del veicolo quali sono i numeri da contattare per attivare l’assistenza stradale?
Numero verde dall’Italia: 800 426 426 Dall’estero: +39 02 66165605 (servizio 24 h/7)
Cosa fare in caso di rottura o scheggiatura dei cristalli (parabrezza, lunotto posteriore o finestrini)?
In caso di rottura o scheggiatura dei cristalli, denuncia subito il danno tramite l’area clienti o il portale Ayvens e effettua eventuali riparazioni solo presso centri convenzionati; tutti i danni non segnalati prima della restituzione del veicolo potranno essere addebitati.
Cosa fare in caso di sinistro senza controparte?
Nel caso di un sinistro senza controparte o un danno ritrovato su un veicolo Ayvens, ecco i passi da seguire per denunciare l’incidente e procedere con il ripristino del veicolo:
- Denuncia del danno: Effettua la denuncia del danno attraverso l’apposito form online “Denuncia Danni e Sinistri“. Puoi accedere al modulo dall’area personale My Ayvens o cliccando qui.
- Conferma di ricezione: Una volta completato l’inserimento nel sistema, riceverai una mail di conferma che include un riepilogo di quanto dichiarato e il numero identificativo del sinistro.
- Ripristino del veicolo: Per il ripristino del veicolo, puoi rivolgerti direttamente ed autonomamente al centro convenzionato più comodo o vicino a te. La rete di assistenza è consultabile attraverso l’area personale My Ayvens o cliccando qui.
Questo processo assicura una gestione efficace e veloce del sinistro, permettendoti di ritornare alla normalità con il minimo disagio.
Cosa devo fare se la controparte si rifiuta di compilare il modulo CAI o fornisce dati errati?
In caso di sinistro con veicolo Ayvens, è fondamentale mettere in sicurezza persone e mezzo, raccogliere tutte le informazioni e seguire correttamente la procedura di denuncia entro 3 giorni, coinvolgendo le autorità se necessario e utilizzando sempre officine convenzionate per eventuali riparazioni.
In caso di sinistro con controparte devo sporgere denuncia alle Autorità?
La denuncia alle Autorità non è sempre obbligatoria: basta compilare il CAI e denunciare il sinistro ad Ayvens entro 3 giorni se l’incidente è lieve e la controparte collabora. È invece obbligatoria se ci sono feriti, danni a terzi, controparti non collaborative, più veicoli coinvolti o dinamiche complesse, allegando sempre il verbale ufficiale alla denuncia.
Cosa fare in caso di sinistro su veicolo in preassegnazione?
In caso di sinistro con veicolo in preassegnazione Ayvens, metti in sicurezza il mezzo, raccogli foto e dati, e denuncia l’evento entro 3 giorni.
Cosa fare in caso di sinistro su veicolo sostitutivo?
In caso di sinistro con un veicolo sostitutivo Ayvens, metti subito in sicurezza persone e veicolo e raccogli foto, dati della controparte e testimoni. Denuncia l’evento entro 3 giorni tramite il modulo Ayvens, allegando foto, CAI (se presente) e documenti del conducente.
Cosa succede se il veicolo non è marciante dopo un sinistro?
Se il veicolo non è marciante, metti in sicurezza persone e mezzo e contatta subito il soccorso Ayvens. Denuncia il sinistro entro 24 ore tramite il portale dedicato, allegando foto e modulo CID se disponibile.
Cosa fare in caso di sinistro con attivazione del soccorso stradale non convenzionato con Ayvens?
Se il veicolo non è marciante e hai usato un soccorso non convenzionato, metti in sicurezza persone e mezzo, annota dati e ricevute, e informa subito Ayvens. Apri la pratica tramite il portale, autorizza riparazioni e trasferimento in officine convenzionate.
Cosa fare per riparare il veicolo in seguito ad un sinistro?
Dopo un sinistro, denuncia l’incidente entro 24 ore tramite il portale Ayvens allegando foto, modulo CID e documentazione utile. Attendi l’autorizzazione per la riparazione in carrozzeria convenzionata e, se previsto, ricevi un veicolo sostitutivo fino al completamento dei lavori.
Cosa devo fare in caso di sinistro all’estero?
In caso di sinistro all’estero, metti in sicurezza persone e veicolo, contatta immediatamente i soccorsi locali e compila il modulo CID/CAI. Contatta subito l’assistenza Ayvens per soccorso, traino o veicolo sostitutivo e denuncia il sinistro tramite il portale entro 24 ore dal rientro
Cosa fare nel caso in cui il veicolo abbia difficoltà a marciare o resti fermo in panne?
Se durante la guida il veicolo Ayvens presenta un guasto meccanico, un’anomalia o si ferma improvvisamente, è importante agire in sicurezza e seguire la procedura ufficiale di assistenza.
Ayvens mette a disposizione un servizio di soccorso stradale attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in Italia e all’estero
Cosa fare in caso di sinistro con intervento delle Autorità e attivazione soccorso stradale privato
In caso di intervento di un soccorso diverso dal soccorso convenzionato Ayvens, è necessario richiedere i riferimenti del deposito in cui verrà trasferito il veicolo. L’utilizzatore dovrà tempestivamente prendere contatto con il Customer Service di Ayvens al numero 800 426 426 ed informare l’operatore di quanto accaduto. Sarà compito dell’operatore predisporre il recupero del veicolo e il trasferimento dello stesso presso un centro convenzionato Ayvens. Mentre, in caso di veicolo in panne all’estero è possibile attivare il Soccorso Stradale convenzionato con Ayvens, 24 ore su 24, contattando il numero (0039) 02 661 65 605 che si occuperà di recuperare il veicolo e trasportarlo presso il centro più vicino.
