Come fare l’intervento di revisione di legge al veicolo?
Tutti i veicoli Ayvens devono effettuare la revisione periodica obbligatoria: la prima dopo 4 anni dall’immatricolazione e poi ogni 2 anni. Ayvens invia notifiche di scadenza e la prenotazione va fatta tramite Servizio Clienti o centro convenzionato. La revisione è a carico di Ayvens se eseguita presso centri autorizzati; in caso di esito negativo, Ayvens coordina le riparazioni necessarie.
Cosa succede se non rispetto le scadenze di manutenzione o revisione?
Il rispetto della manutenzione ordinaria e della revisione periodica è obbligatorio nei contratti di noleggio Ayvens. La mancata osservanza può comportare multe, sospensione del veicolo e addebiti per ripristino o danni, oltre alla possibile decadenza della copertura assicurativa Kasko.
Come individuare un centro specializzato se si rompe un vetro del veicolo?
Ayvens collabora con una rete nazionale di centri cristalli convenzionati (tra cui Carglass®, Doctor Glass® e altri partner locali). Puoi individuare il centro più vicino dall’app MyAyvens o consultando la mappa ufficiale Ayvens alla pagina: https://www.ayvens.com/it-it/assistenza-clienti/rete-assistenza/
Come ottenere il rimborso di un costo sostenuto per un intervento di manutenzione presso un’officina non convenzionata?
Per interventi urgenti fuori rete Ayvens, contatta prima il Customer Care e invia entro 10 giorni la documentazione completa comprensiva di fattura intestata ad Ayvens, prova di pagamento, foto e motivazione dell’urgenza. Solo interventi urgenti e autorizzati saranno rimborsati; manutenzione ordinaria o non documentata non è rimborsabile.
Cosa fare si ha necessità di effettuare manutenzione o attivare il soccorso stradale all’estero?
All’estero, per soccorso stradale o manutenzione, contatta il servizio Ayvens 24/7. Fornisci targa, ubicazione e descrizione del problema: Ayvens coordinerà traino o intervento presso partner esteri e, se previsto, la mobilità sostitutiva.
Posso scegliere io la carrozzeria per la riparazione del veicolo?
Con Ayvens le riparazioni devono avvenire solo presso officine convenzionate: garantiscono ricambi originali, copertura assicurativa/Kasko e tracciabilità. Interventi in officine esterne non sono rimborsabili e i costi restano a carico del driver o dell’azienda. Dopo sinistro, individua la carrozzeria convenzionata tramite la rete Ayvens e segui le procedure.
Come individuare l’officina convenzionata più vicina?
Per manutenzione, riparazioni o revisione su veicoli Ayvens, usa sempre le officine convenzionate. Consulta la rete online per trovare il centro più vicino e conferma la disponibilità prima di recarti. Interventi non autorizzati possono comportare costi non coperti dal contratto.
Puoi trovare facilmente l’officina convenzionata più vicina consultando la mappa ufficiale della rete di assistenza Ayvens: https://www.ayvens.com/it-it/assistenza-clienti/rete-assistenza/
Cosa fare se il veicolo in preassegnazione o sostitutivo necessita di manutenzione?
Se il veicolo in preassegnazione o sostitutivo richiede manutenzione, verifica prima le condizioni contrattuali su My Ayvens e contatta il Servizio Clienti. Indica problema, targa e posizione del mezzo e concorda il centro convenzionato. Segui le istruzioni Ayvens e conserva autorizzazioni e fatture.
Come raggiungere la stazione di noleggio per ritirare il veicolo sostitutivo dopo un intervento di soccorso stradale?
Dopo il soccorso stradale Ayvens, la centrale contatta il cliente per organizzare il veicolo sostitutivo. Se previsto dal contratto, viene indicata la stazione convenzionata più vicina; il trasporto fino alla stazione è a carico del cliente, salvo diverse condizioni contrattuali. In caso di guasto lontano, può essere organizzato taxi o navetta convenzionata. Confermare sempre la disponibilità del mezzo prima di recarsi alla stazione.
Addebiti extra su fornitura pneumatici
Qualora fosse necessario sostituire gli pneumatici in caso di foratura/sinistro o di battistrada sotto i limiti previsti per legge, ed il monte gomme contrattuale fosse esaurito, procederemo ad autorizzare la sostituzione degli pneumatici (1 o più in base alle esigenze) al fine di garantire la sicurezza e la mobilità. Gli pneumatici di nuova fornitura, extra monte gomme contrattuale, saranno fatturati con nota debito separata dal canone di noleggio.
Addebiti extra su manutenzione (meccanica, carrozzeria e/o pneumatici)
In tutti i casi in cui si dovesse riscontrare un danno al veicolo causato da incuria, utilizzo improprio o danni causati da interventi effettuati presso centri non convenzionati, sarà addebitato il costo per il ripristino totale del veicolo. (Es. utilizzo autonomo ricambi non autorizzati, modifiche alla carrozzeria, installazione pneus non conformi, etc.) La fatturazione dei costi extra contratto avverrà con nota debito separata dal canone di noleggio.
Addebito giorni eccedenti su veicolo sostitutivo
Qualora un veicolo sostitutivo, messo a disposizione a fronte del fermo tecnico di un veicolo in noleggio, non fosse riconsegnato entro le 24 ore dalla disponibilità del mezzo riparato saranno addebitati i giorni di utilizzo eccedenti. L’addebito sarà pari alla tariffa giornaliera di preassegnazione, o alla tariffa giornaliera contrattualmente sottoscritta, per il numero dei giorni totali calcolati dalla data di comunicazione di fine intervento alla data di rientro effettivo del veicolo sostitutivo. La fatturazione dei giorni eccedenti avverrà con nota debito separata dal canone di noleggio.
Addebito upgrade veicolo sostitutivo
Qualora contrattualmente previsto il veicolo sostitutivo, quindi incluso nel canone mensile, in caso di fermo tecnico del veicolo in noleggio è possibile richiedere un upgrade temporaneo di categoria. La presa in carico della ricerca di un veicolo sostitutivo di categoria superiore potrà essere confermata solo previa accettazione dei costi aggiuntivi, calcolati sulla differenza di costo giornaliera tra la categoria contrattualmente prevista e quella che sarà erogata. La fatturazione dei costi extra contratto avverrà con nota debito separata dal canone di noleggio.
Manutenzione all’estero su veicolo a noleggio a lungo termine
In caso di necessità di un intervento di manutenzione all’estero, il centro di manutenzione dovrà seguire una procedura ben definita per ottenere l’approvazione da parte di Ayvens. Ecco i passaggi da seguire: Elaborazione del Preventivo: Dopo aver effettuato i controlli necessari, il centro di manutenzione deve elaborare un preventivo di spesa. Questo preventivo deve essere intestato ad ALD Automotive Italia Srl e includere dettagli come la targa del veicolo, il chilometraggio e una descrizione dettagliata dell’intervento proposto. Invio del preventivo: L’utilizzatore deve inviare questo preventivo al Customer Service di ALD Automotive tramite l’email servizio.clienti@aldautomotive.com .
Dove effettuare la manutenzione e i tagliandi con un veicolo a noleggio
Per effettuare la manutenzione del veicolo a noleggio lungo termine con Ayvens, potete facilmente consultare la rete di centri assistenza tramite l’area personale My Ayvens, oppure, cliccando qui. Una volta nella piattaforma, potrete visualizzare i centri convenzionati Ayvens disponibili nella vostra zona e selezionare quello più conveniente per le vostre esigenze. L’appuntamento per la manutenzione può essere organizzato direttamente e autonomamente con il centro scelto, garantendo flessibilità e comodità nella gestione del vostro veicolo.
