Cosa fare se, all’atto del ritiro del veicolo, manca la 2° chiave e come richiederla?
Se manca la seconda chiave al ritiro del veicolo, non firmare subito il verbale senza segnalarlo. Chiedi all’addetto di annotare sul verbale “Seconda chiave non consegnata – in attesa di invio” e firma insieme a lui.
Cosa si intende per normale usura?
La normale usura è il deterioramento naturale compatibile con età e chilometraggio del veicolo, come lievi graffi, scolorimenti interni o piccole scheggiature.
Quando un danno non è considerato normale usura?
Al termine del contratto, rientrano nella normale usura solo i segni compatibili con un utilizzo corretto del veicolo. Non sono considerati normale usura e possono essere addebitati ammaccature o graffi profondi, cristalli rotti o lesionati, parti mancanti o danneggiate e qualsiasi deterioramento non compatibile con un uso corretto.
Cosa fare in caso di smarrimento o furto del libretto di circolazione del veicolo?
In caso di smarrimento o furto del libretto di circolazione, sporgere subito denuncia alle Autorità e conservarne la ricevuta. Contattare Ayvens per segnalare l’evento e avviare la procedura interna, quindi richiedere il duplicato alla Motorizzazione Civile secondo normativa.
Cosa fare in caso di smarrimento o furto di una o entrambe le targhe del veicolo?
In caso di smarrimento o furto della targa, sporgere subito denuncia alle Autorità e comunicare l’evento ad Ayvens tramite il canale dedicato, allegando copia della denuncia.
Posso far guidare il veicolo a mio figlio neopatentato?
Un figlio neopatentato può guidare un veicolo Ayvens solo se indicato come conducente autorizzato e se rispettati i limiti di legge e quelli previsti dal contratto. Il conducente deve avere la patente da almeno 12 mesi, il veicolo deve rientrare nei limiti di potenza/rapporto peso-potenze per neopatentati, e il contratto deve autorizzarne…
Cosa fare nel caso in cui il veicolo debba eseguire una campagna di richiamo?
Se il veicolo è coinvolto in un richiamo, Ayvens coordina l’intervento con la rete ufficiale. L’operazione è gratuita e va eseguita tempestivamente per non rischiare limitazioni di circolazione o decadenza della garanzia.
Chi è autorizzato a guidare un veicolo in preassegnazione o sostitutivo?
Possono guidare un veicolo in preassegnazione o sostitutivo solo persone con patente valida, età minima 21 anni e indicate come 1ª o 2ª guida nel contratto. Per i clienti aziendali, l’uso può essere esteso a dipendenti sotto responsabilità dell’azienda; per i clienti privati, ai familiari conviventi.
Posso scegliere il veicolo di preassegnazione o sostitutivo?
No, non è possibile scegliere il modello: l’assegnazione avviene in base a disponibilità e categoria prevista dal servizio.
Posso usare il veicolo sostitutivo all’estero?
Puoi usare il veicolo sostitutivo all’estero solo se autorizzato e nei Paesi indicati dalla Carta Verde.
Come richiedere un upgrade del veicolo sostitutivo?
Per richiedere un upgrade del veicolo sostitutivo contatta il Servizio Clienti Ayvens al numero 800 426 426; l’operatore verificherà disponibilità, condizioni economiche e confermerà l’eventuale costo aggiuntivo.
È possibile effettuare un cambio del veicolo in preassegnazione o sostitutivo dopo averlo ritirato?
Non è possibile cambiare il veicolo preassegnato o sostitutivo dopo il ritiro, salvo casi eccezionali autorizzati da Ayvens, come fermo tecnico oltre 24 ore o furto/incendio del mezzo principale.
Cosa fare per poter circolare nelle ZTL (Zone a Traffico Limitato) con il veicolo in preassegnazione o sostitutivo?
Per circolare nelle ZTL con un veicolo preassegnato o sostitutivo Ayvens, è necessario aggiornare la targa temporanea presso il gestore ZTL del Comune, allegando copia del contratto di noleggio.
Cosa succede se il veicolo sostitutivo viene riconsegnato danneggiato o sporco?
Se il veicolo sostitutivo Ayvens viene restituito danneggiato o sporco, il centro effettua la perizia e addebita eventuali danni non denunciati. Per i veicoli sporchi o con vano/carico non pulito possono esserci costi extra.
I km percorsi con il veicolo sostitutivo vengono conteggiati nei km complessivi del contratto di noleggio a lungo termine?
I km percorsi dal veicolo in preassegnazione non sono considerati ai fini del conteggio del contratto di noleggio del veicolo ordinato.
Come raggiungere la stazione di noleggio per ritirare il veicolo sostitutivo dopo un intervento di soccorso stradale?
Dopo il soccorso stradale Ayvens, la centrale contatta il cliente per organizzare il veicolo sostitutivo. Se previsto dal contratto, viene indicata la stazione convenzionata più vicina; il trasporto fino alla stazione è a carico del cliente, salvo diverse condizioni contrattuali. In caso di guasto lontano, può essere organizzato taxi o navetta convenzionata. Confermare sempre la disponibilità del mezzo prima di recarsi alla stazione.
Cosa fare in caso di furto del veicolo per richiedere il sostitutivo previsto dal contratto?
Alla scoperta del furto bisogna sporgere denuncia formale alle autorità e comunicare tempestivamente l’evento all’assistenza Ayvens tramite i canali ufficiali, fornendo i dati del veicolo, la copia della denuncia e le informazioni contrattuali. L’assistenza verificherà la copertura assicurativa e le eventuali franchigie previste e indicherà le procedure per la liquidazione del sinistro. Se il contratto prevede la fornitura di un veicolo sostitutivo, Ayvens attiverà la fornitura seguendo le condizioni contrattuali e informando il cliente sui tempi e sulle modalità di consegna. Conservare tutte le ricevute e le comunicazioni relative alla pratica.
Quando ho diritto a un veicolo sostitutivo?
Il veicolo sostitutivo è disponibile solo se previsto nell’ordine di noleggio e si prenota tramite Customer Service Ayvens 800 426 426. Ayvens lo mette a disposizione tipicamente:
- in caso di guasto, incidente o furto;
- se il fermo previsto supera 24 ore;
- se previsto nell’ordine di noleggio sottoscritto (possono esserci soglie di erogazione diverse, es. “subito” oppure solo per interventi >8 ore, a seconda del pacchetto sottoscritto).
Cosa fare in caso di furto o smarrimento della Fuel Card
In caso di furto o smarrimento della Fuel Card è necessario contattare tempestivamente il Gestore Petroliero di riferimento per bloccare immediatamente la carta. ENI 199 79 79 79 ESSO 800 93 93 09 IP 02 62 69 55 60 Q8 800 86 80 79 Successivamente dovrà essere effettuata la querela/denuncia di furto/smarrimento alle Autorità. Si potrà richiedere una nuova Fuel Card inviando richiesta al nostro Customer Service, unitamente alla querela/denuncia effettuata, all’indirizzo mail servizio.clienti@aldautomotive.com
Cosa fare in caso di smarrimento PIN o blocco Fuel Card
In caso di smarrimento PIN o blocco della Fuel Card è necessario inviare mail all’indirizzo servizio.clienti@aldutomotive.com. L’operatore si occuperà di richiedere al Gestore Petrolifero lo sblocco della carta.
Che cos’è e come funziona una Fuel Card
La Fuel Card, è una carta di credito emessa da un determinato Gestore Petrolifero che si utilizza per pagare il rifornimento di carburante su un veicolo. L’utilizzo della Fuel Card, se contrattualmente prevista, è limitato esclusivamente al veicolo a cui è associata (targa presente sulla carta). E’ utile conservare gli scontrini relativi alle transazioni per eventuali controlli successivi. Al momento della richiesta della Fuel Card è necessario specificare se la carta dovrà essere abilitata al rifornimento solo su territorio NAZIONALE oppure INTERNAZIONALE.
Ritrovamento veicolo da furto da parte delle Autorità
In caso di ritrovamento di un veicolo Ayvens, da parte delle Autorità in seguito ad un furto, le procedure da seguire variano a seconda che il veicolo sia sotto sequestro o meno: Se il veicolo è ritrovato senza essere posto sotto sequestro: Contattare il Customer Service: L’Utilizzatore deve chiamare tempestivamente il Customer Service Ayvens al numero 800 426 426 (tasto 1 e poi tasto 2) per segnalare il ritrovamento. Sottoscrizione del verbale di ritrovamento: Recarsi presso le Autorità per firmare il verbale di ritrovamento. Questo permetterà di recuperare il veicolo dal deposito giudiziario. Recupero del veicolo: Se il veicolo non è marciante o mancano le chiavi (già spedite ad Ayvens), contattare il Customer Service al numero 800 426 426 (tasto 1) per organizzare il recupero tramite il Soccorso Stradale convenzionato.
Diritto di ripensamento entro 14 giorni
E’ possibile esercitare il diritto di ripensamento del contratto di locazione a lungo termine, entro 14 giorni dalla data di invio ad Ayvens della lettera d’offerta sottoscritta, senza obbligo di fornire motivazioni e senza applicazione di penali. La richiesta potrà essere invita utilizzando una delle seguenti modalità:
- 1.Il modulo di contatto online, selezionando le opzioni Informazioni – Ordine e Consegna – Diritto di recesso e annullamento ordine
- 2.Compilando l’apposito modulo allegato al contratto di noleggio sottoscritto oppure, in alternativa, qualsiasi altra dichiarazione esplicita che potrà essere inviata tramite PEC all’indirizzo aldautomotiveitalia@arubapec.it o raccomandata A/R all’indirizzo: ALD Automotive Italia S.r.l. Viale Luca Gaurico, 187 – 00143 Roma
L’eventuale deposito cauzionale o anticipo sul già versato sarà restituito tramite bonifico bancario. A seguito dell’annullamento dell’ordine, si procederà inoltre alla restituzione di eventuali garanzie fideiussorie.
Annullamento ordine oltre 14 giorni (veicolo non ancora consegnato)
E’ possibile recedere dal contratto di noleggio anche oltre il termine di 14 giorni dalla data di invio ad Ayvens della lettera d’offerta sottoscritta. In tal caso. l’annullamento dell’ordine comporterà l’addebito della penale prevista dalle Condizioni Generali di Locazione. La richiesta potrà essere inviata utilizzando una delle seguenti modalità:
- 1.PEC all’indirizzo: aldautomotiveitalia@arubapec.it
- 2.Raccomandata A/R da inviare all’indirizzo: ALD Automotive Italia S.r.l. Viale Luca Gaurico, 187 – 00143 Roma
Sarà cura di Ayvens comunicare la quantificazione della penale prevista dal contratto di noleggio. L’eventuale deposito cauzionale o anticipo sul canone già versato sarà rimborsato previa compensazione con la penale dovuta per il recesso.
Come denunciare un tentato furto
In caso di tentato furto di un veicolo Ayvens si dovrà sporgere querela presso le Autorità competenti. Nella denuncia dovrà essere specificato che il veicolo è di proprietà ALD Automotive Srl a socio unico. La querela dovrà essere successivamente inoltrata attraverso l’apposito form online Denuncia Danni e Sinistri. E’ possibile accedere al modulo attraverso l’area personale My Ayvens. Al termine dell’inserimento il sistema invierà una mail di conferma, con il riepilogo di quanto dichiarato, ed il numero identificativo del sinistro.
Come richiedere un veicolo in preassegnazione
Il Fleet Manager di una flotta aziendale o l’intestatario del contratto di noleggio può inviare una richiesta per la preassegnazione di un veicolo tramite email all’indirizzo dedicato preassegnazioni@aldautomotive.com. Nella richiesta dovranno essere inclusi i seguenti dettagli: Numero di ordine del veicolo che sarà consegnato; Dati dell’assegnatario del veicolo; Categoria o tipologia di veicolo richiesta; Città in cui il veicolo deve essere ritirato; Data in cui il veicolo deve essere disponibile; Dati di un eventuale secondo conducente, se necessario.
Come richiedere il veicolo sostitutivo
Se hai un veicolo a noleggio con Ayvens, il veicolo sostitutivo, del gruppo contrattualmente previsto, sarà erogato esclusivamente su territorio italiano solo se il fermo del veicolo supera le 4 o 8 ore lavorative (in base a quanto previsto in lettera di offerta) e per il tempo strettamente necessario al ripristino del veicolo in noleggio. Per i fermi collegati al montaggio degli accessori after market non è prevista la fornitura del veicolo sostitutivo.
Come acquistare un veicolo a fine noleggio
Se sei interessato all’acquisto di un veicolo Ayvens che attualmente utilizzi in noleggio a lungo termine, ecco una guida dettagliata sul processo da seguire: Processo di acquisto del veicolo in noleggio Comunicazione d’Interesse: Prima della scadenza del contratto di noleggio, puoi esprimere il tuo interesse per l’acquisto del veicolo in uso. È necessario specificare il numero di targa e l’effettivo chilometraggio raggiunto al momento della richiesta.
